Pedidos & Pagos

¿Cómo se crea el libro?
Un libro infantil personalizado es una historia en la que tu hijo o hija es el personaje principal, con su rostro e incluso su peinado en cada ilustración. El libro se crea utilizando nuestra propia inteligencia artificial, que utiliza tecnología avanzada para generar un personaje completo a partir de una foto de tu hijo. Esto significa que la foto no se limitará a pegarse en el libro, sino que habrá un personaje animado completamente desarrollado, con las facciones exactas de tu hijo, como protagonista de la historia en cada página. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar el libro deseado, introducir su nombre y edad, y subir una foto de retrato clara de tu hijo (de la cintura para arriba), con el rostro claramente visible, sin gafas ni accesorios. Después de eso, nuestra inteligencia artificial se encargará de la magia. 😊 Cada libro pasa por una revisión manual en la que se corrigen posibles imprecisiones, lo que garantiza que el resultado final sea de la máxima calidad. De este modo, tú y tu hijo recibís no solo un libro, sino una experiencia inolvidable y una verdadera alegría por la compra.
¿Podré ver una vista previa de cómo queda mi hijo en el libro?
¡Sí! Antes de realizar el pedido, podrás revisar las páginas de demostración del libro para comprobar la calidad y ver cómo queda tu hijo como héroe de la historia. Solo tienes que subir las fotos adecuadas de tu hijo y recibirás una vista previa con las primeras ilustraciones del libro. Así verás cómo encaja su personaje de cuento en el libro, qué aspecto tienen las páginas y el estilo general de la historia.
¿Qué tipo de foto del niño se necesita para obtener un libro de alta calidad?
Cuanto más claramente se vea el rostro del niño, con mayor precisión podrá la inteligencia artificial recrear sus rasgos y convertirlo en un héroe de cuento en el libro.

No es necesaria una foto profesional: basta con una imagen sencilla tomada con el móvil. Es importante que el rostro del niño se vea claramente, que mire a la cámara, que no lleve gafas de sol y, а ser posible, que no lleve gorra u otros accesorios que le cubran la cara. Se recomienda que no haya otras personas alrededor del niño en la foto, para que la inteligencia artificial pueda reconocer correctamente solo su rostro.

Ejemplo de una foto adecuada:
¿Es seguro subir fotos de mi hijo?
¡Sí! Tratamos los datos personales y las fotos que nos envía con el mayor cuidado y respeto. Las fotos se utilizan exclusivamente para la creación del libro personalizado y no se comparten con terceros para fines publicitarios u otros fines. Los datos se procesan a través de una conexión segura y se almacenan solo durante el período necesario para cumplir con su pedido. Una vez finalizado el procesamiento, las fotos se eliminarán de nuestro sistema de acuerdo con nuestra política de privacidad.
¿Cómo realizo un pedido?
Elija un libro de la página de Libros, suba la foto del niño y espere a que se genere el libro. Una vez que esté listo, realice su pedido. Siga los pasos de la página de pago и complete su nombre, número de teléfono y dirección de entrega. ¡Eso es todo!
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas bancarias (Visa/Mastercard), Apple Pay, Revolut, pagos con Stripe y pago contra reembolso (pago en efectivo a la entrega).
No he recibido el correo electrónico de confirmación.
Por favor, compruebe primero su carpeta de Correo no deseado o Spam, ya que a veces el correo electrónico puede terminar allí. Si aún así no lo encuentra, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@magictale.eu y le ayudaremos de inmediato.
¿Puedo realizar cambios en mi libro?
Sí, pero solo si aún no ha completado su pedido. Durante el proceso de vista previa, puede solicitar cambios subiendo una nueva foto o generando el libro de nuevo. Si ya ha completado su pedido, póngase en contacto con nosotros en support@magictale.eu y haremos todo lo posible para ayudarle.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puede cancelar su pedido siempre que su libro aún no haya sido enviado a imprenta. Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@magictale.eu.
¿Puedo recibir un archivo PDF de mi libro?
¡Sí, absolutamente! Inmediatamente después de completar su pedido, podrá descargar la versión en PDF de su libro directamente desde la página de "Agradecimiento". Además, le enviaremos una copia del PDF a su dirección de correo electrónico para que lo tenga siempre a mano.
¿Son originales las historias e ilustraciones de sus libros? ¿Utilizan personajes protegidos por derechos de autor?
Todo nuestro contenido es 100% original, con la excepción específica de nuestras adaptaciones de obras literarias clásicas que han entrado oficialmente en el dominio público. Por ejemplo, nuestra aventura personalizada inspirada en “Las aventuras de Alicia en el país de las maravillas” se basa en el texto original de 1865 de Lewis Carroll, que es de dominio público, combinado con nuestras propias ilustraciones únicas y exclusivas. Nos tomamos muy en serio los derechos de propiedad intelectual. Nuestra plataforma incorpora una estricta moderación de contenido para garantizar que nunca generemos ni imprimamos materiales que infrinjan los derechos de autor o las marcas comerciales activas de terceros (como Disney, Marvel o cualquier otra franquicia protegida). Su libro personalizado es una creación completamente única o una adaptación totalmente legal de un clásico de dominio público, diseñada exclusivamente para el universo MagicTale.

Envío & Devoluciones

¿Cuánto tiempo se tarda en crear y entregar el libro?
Creamos tu libro personalizado en un plazo de 2 a 4 días laborables, dependiendo de la carga de trabajo. El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables. El tiempo total de creación y entrega es de 3 a 7 días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío se muestra en la página de pago y suele ser de entre 4 y 6 €, dependiendo del método de pago seleccionado.
¿Puedo devolver el libro?
Sí. Las leyes estándar de protección al consumidor te conceden un plazo de 14 días para solicitar una devolución. Sin embargo, queremos garantizar tu total satisfacción, por lo que hemos ampliado nuestro periodo de devolución a 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. Esto significa que podemos tramitar el reembolso incluso si te pones en contacto con nosotros después del periodo inicial de 14 días. Ten en cuenta que nuestros libros son personalizados y están diseñados a medida exclusivamente para ti. Por este motivo, los artículos devueltos no se pueden volver a vender y suelen ser destruidos. Si tu libro llega con un defecto de fabricación, o se daña o se pierde durante el transporte sin que sea culpa tuya, te lo cambiaremos con gusto de forma gratuita una vez realizadas las comprobaciones necesarias. Si deseas solicitar una devolución por cualquier otro motivo, ponte en contacto con nosotros en support@magictale.eu y describe la situación. Siempre estamos aquí para ayudarte.
¿Dónde está mi pedido?
Si no ha recibido su pedido durante un período prolongado, es posible que haya un problema con la entrega. Para obtener información más precisa, póngase en contacto con nosotros en support@magictale.eu y adjunte su número de teléfono o número de pedido. Comprobaremos el estado de inmediato y le informaremos de dónde se encuentra su pedido.
¿Con qué empresas de transporte trabajan?
Trabajamos con varias empresas de transporte y mensajería: Econt, Sameday, Europat, DPD y GLS.
¿Puedo inspeccionar el paquete antes de pagar contra reembolso?
Sí, cada pedido incluye automáticamente la opción "Inspección antes del pago". Si su envío no dispone de esta opción, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@magictale.eu.